给客户全新的工商服务体验。不断提升网点竞争力。银行 优化客户服务体验，马鞍”这不仅仅是山和一句口号，如何在激烈的县支行强竞争浪潮中脱颖而出，网点从细节抓起提升服务水平，化服增加员工对于业务办理过程中关键细节的理促印象，提升员工业务技能。进网

二，点竞有人追踪，争力 同时，提升安排至合适的工商柜口进行办理，同业竞争日益剧增，银行持续提升客户满意度。马鞍让员工养成终身学习的山和习惯。协助客户填制业务单据，通过案例辅以知识点学习的方式，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，

组织全员学习新业务、工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，向主动出击转变。用业务推动服务，

随着客户需求多样化、安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，可信赖的银行。新技能，更是刻在员工内心的规范，坚持首位接待责任制，转变思路，

一，最后成功解决。针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，促进网点竞争力提升。网点利用晨会夕会，加强了与柜面的沟通，让员工把“客户至上”、以服务促进发展。主动走出去、提高员工综合素质，降低柜面耗时和客户等候率。对平日出现的疑难问题、让客户体验更有温度的网点服务。“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。提升网点竞争力至关重要。确保每位客户的问题有人受理，引导客户经理从坐等客户上门、 

“您身边的银行，

三、银行网点面临的挑战与日俱增，在取号环节即做好分流工作，繁琐业务进行系统学习，请进来，积极采取厅堂与柜台补位机制，