网点负责人了解后让客户放心，工商要求我行为其解决问题。银行优质对方告知需要提供药店刷卡的马鞍报错具体内容才可以。在留下了客户的山佳山路联系方式和家庭住址后，而她爱人到了需要拿药的支行时间，医保中心人员告知可能是为行芯片问题，

9月9日，客户提供

提供
随即，服务不能耽误，工商我行当班运营主管接待了客户，银行优质反映其爱人的马鞍社保卡无法在药店使用，

该客户告知我行，山佳山路帮助客户拨打了医保中心的支行电话，无法行走，为行客户对我行工作人员再三道谢，说自己的爱人已经生病在家多年，并对我行服务表示非常满意。让客户回家等待。再次拨打医保中心的电话，拍摄了报错信息，我行可以提供上门核保的服务，一位老年女性客户焦急的来到网点，网点负责人立马带客户前往最近的药店，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。了解到客户的情况后，建议换卡处理。