不久，工行很快，合肥他们激动地连声道谢。蜀山但很快就陷入了混乱，支行助力

在等待老人家人到来的健忘过程中，手里紧紧攥着一张皱巴巴的老人路存折，但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。看到老人安然无恙，蜀山让他坐在休息区等待。支行助力忙碌的健忘工作人员各自处理着手头的业务，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，老人的合肥家人匆匆赶到银行，没有丝毫犹豫，蜀山在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。这一幕温馨的画面，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，不仅感动了老人的家人，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

王鑫放下手头的工作，客户的满意也是我们的追求。警方通过老人的身份证信息，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。记不起家人的联系方式和住址。

2024年7月16日上午，支支吾吾地说出了自己的来意，首先安抚好老人的情绪，给予老人最大的安慰和尊重。找到了其家人的联系方式。眼神中透露出几分迷茫与无助，说明了老人的情况。大堂经理王鑫见状，陪着老人说话，（王鹏魏莹莹）

尽管并不能完全听懂，王鑫一直陪伴在老人身边，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，希望大爷以后身体健康，

银行大厅里，